CSCW é o acrônimo para Computer-supported cooperative work (Trabalho cooperativo
suportado por computador), e foi criado por Irene Greif e Paul Cashmann em
1984.
O termo groupware já tinha sido usado por Peter e Trudy
Johnson-Lenz em 1982, mas foi adotado pela comunidade CSCW para definir as
tecnologias empregadas.
O objetivo de
groupware é dar assistência aos grupos na comunicação, colaboração e
coordenação de suas atividades. São "sistemas de computadores que assistem
grupos de pessoas engajadas em uma tarefa (ou objetivo) comum e que provêem um
interface com um ambiente compartilhado".
"...groupware torna o usuário consciente de que
ele é parte de um grupo, enquanto outros softwares procuram esconder e proteger
os usuários uns dos outros.
...groupware é um software que acentua o ambiente
multiusuário, coordenando e orquestrando coisas, então os usuários podem ver
aos outros, ainda que sem conflitar com os outros."
Considera-se que
groupware é qualquer ferramenta que ajuda as pessoas a trabalhar juntas mais
fácil e eficazmente, sendo o telefone como a mais simples das ferramentas
utilizadas.
- Comunicação - Ajudar pessoas a compartilhar informações.
- Coordenação - Ajudar pessoas a coordenar seus papéis pessoais com os outros.
- Colaboração - Ajudar pessoas a trabalhar juntas.
Para realizar esses
propósitos, groupware deve permitir que duas ou mais pessoas trabalhem juntas
ajudando a compartilhar seus conhecimentos e especialidades, automatizar suas
atividades, criar uma memória organizacional, e a conectá-las, mesmo através de
pontos geográficos e tempos diferentes.
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